Yleiset sopimusehdot

4.8.2014

Yleistä

ProAgrian verkkokauppa -verkkokauppa on ProAgria Keskusten Liiton hallinnoima ja Booky.fi Oy:n ylläpitämä verkkokauppa osoitteessa https://proagriaverkkokauppa.fi/.

Yleiset tilaus- ja toimitusehdot

Tuotteiden tilaaminen ja asiakaspalvelu

Voit tilata tuotteita verkkokaupasta, sähköpostilla tai puhelimella. Asiakaspalvelu auttaa kaikissa tilauksiin liittyvissä kysymyksissä:.

Booky.fi Oy
https://proagriaverkkokauppa.fi/
myynti@proagria.fi
Puh. 020 747 2485
Osoite: Booky.fi Oy, Työpajankatu 13 A, 00580 Helsinki.

Sopimuksen syntyminen ja tilausvahvistus

Sopimus syntyy, kun olet vahvistanut tilauksen ja saanut tilausvahvistuksen ilmoittamaasi sähköpostiosoitteeseen. Jos et saa tilausvahvistusta, ole yhteydessä asiakaspalveluun.

Hinnat

Tuotteiden hinnat sisältävät arvonlisäveron.

Selvät hintavirheet
ProAgria Keskusten Liitto pidättää oikeuden tilauksen perumiseen selvien hintavirheiden kohdalla. Selvällä hintavirheellä tarkoitetaan tuotteen mahdollista hinnoitteluvirhettä, jolloin tuotteen hinta poikkeaa merkittävästi ja selvästi tuotteen oikeasta hinnasta. Tällaisessa tapauksessa asiakaspalvelu on yhteydessä asiakkaaseen ennen tilauksen käsittelyä.

Toimitustavat

Asiakas valitsee haluamansa toimitustavan tilauksen tekemisen yhteydessä.

Kun tilaus on otettu käsittelyyn, saa asiakas siitä ilmoituksen sähköpostitse ja seurantatunnuksen, jolla pääsee seuraamaan lähetyksen kulkua.

Pyrimme lähettämään tilauksen kaikki tuotteet yhdessä erässä, ettei asiakkaan tarvitse noutaa lähetyksiä useasti. Jos kuitenkin näyttää siltä, että toimitus viivästyisi, lähetämme tilauksen useassa erässä. Mikäli kotiin kannetun paketin tuotteet tulevat useassa erässä, tulee ensimmäinen erä kotiin kannettuna, loput tuotteet toimitetaan lähimpään noutopaikkaan. Ulkomaille lähetämme koko tilauksen yhdessä erässä, kun kaikki tilauksen tuotteet ovat saapuneet varastoomme.

Maksutavat

Maksutapa valitaan tilauksen tekemisen yhteydessä.

Maksunvälityspalvelun toteuttajana ja maksupalveluntarjoajana toimii Paytrail Oyj (2122839-7) yhteistyössä Netsin ja pankkien kanssa. Paytrail Oyj näkyy maksun saajana tiliotteella ja välittää maksun kauppiaalle. Paytrail Oyj:llä on maksulaitoksen toimilupa. Reklamaatiotapauksissa pyydämme ottamaan ensisijaisesti yhteyttä tuotteen toimittajaan.

Paytrail Oyj, Y-tunnus: 2122839-7, Innova 2, Lutakonaukio 7, 40100 Jyväskylä, Puhelin: 0207 181830, www.paytrail.com

Luottokorttimaksu on mahdollinen Paypal, MasterCard, VISA ja VISA Electron -asiakkaille, jotka ovat ottaneet korttinsa verkkomaksamisominaisuuden käyttöön (tarkempia tietoja tämän ominaisuuden käyttämisestä saat pankistasi).

Kaikki maksutavat ovat erittäin turvallisia. Verkkomaksut ja luottokorttimaksut maksetaan Paytrailin tai NETS:n sivujen kautta. Booky.fi Oy ei tallenna tai saa tietoonsa asiakkaiden tilitietoja.

Luottokorttimaksujen varmentamiseen käytetään "Verified by Visa" tai "MasterCard SecureCode" -järjestelmiä. Luottokorttiveloitus hyväksytään ja korttia veloitetaan tämän vuoksi tilaushetkellä.

Jos yllä mainituista vaihtoehdoista ei löydy mieleistä, voit valita maksutavaksi ennakkolaskun, joka lähetetään sähköpostiisi. Ennakkolaskutettujen tilausten toimitusajan laskeminen alkaa siitä, kun saamme tiedon maksusuorituksesta pankista tai asiakkaalta itseltään.

Jos sinulla on maksuhäiriömerkintöjä, tulee sinun maksaa tilauksesi aina ennakkoon.

Lahjakortit, kampanjakoodit ja alennukset

Lahjakortit
Voit käyttää verkkokaupassa lahjakorttia maksuvälineenä ostoskorin tuotteille. Lahjakortin saat käyttöösi lisäämällä lahjakortin tunnuksen ostoskoriin.

Kampanjakoodit
Kampanjakoodit oikeuttavat kampanjan mukaiseen alennukseen tietyistä tuotteista. Kampanjakoodin saat käyttöösi lisäämällä kampanjan tunnuksen ostoskoriin. Kampanjakoodilla ei saa alennusta lisämaksullisista toimitustavoista. Kampanjakoodia ei voi hyödyntää, jos tilauksesta saa muun alennuksen.

Alennukset
Sopimusalennuksen saaminen edellyttää kirjautumista verkkokauppaan omilla käyttäjätunnuksilla.

Toimitusaika

Tuotteen arvioitu toimitusaika kertoo, kuinka monen arkipäivän kuluessa tuote lähtee varastolta asiakkaalle. Lisäksi kotimaan toimituksissa kuljetusaika on tavallisesti 1-4 arkipäivää.
Kello 15.00 jälkeen kirjautuneiden tilausten toimitusajan laskeminen aloitetaan seuraavana arkipäivänä.
Arkipäiviä eivät ole lauantait, sunnuntait, kansalliset juhlapyhät, joulun, juhannuksen ja uudenvuodenaatto tai muut päivät, jolloin postia ei kanneta.
Suurien tilausmäärien toimitusaika kannattaa tarkistaa asiakaspalvelusta.

Toimitusosoitteen oikeellisuus

Asiakas vastaa antamansa toimitusosoitteen oikeellisuudesta. Toimitusosoite tulee yksilöidä tarkasti ovessa näkyvän nimen, katuosoitteen ja postitoimipaikan mukaisesti. Nimen perässä tulee käyttää c/o merkintää, jos saajan nimi on eri kuin ovessa tai postilaatikossa ilmoitettu (esim. "Vastaanottajan nimi" c/o "Ovessa oleva nimi"). Toimitusehtojensa mukaisesti posti varaa oikeuden olla jakamatta lähetystä osoitteeseen, jossa väestörekisteritietojen tai postin omien tietojen mukaan ei asu lähetyksessä ilmoitettua henkilöä. Jos lähetys kuitenkin halutaan toimitettavaksi tällaiseen osoitteeseen, tulee käyttää yllä mainittua c/o merkintää.

Jos asiakas ilmoittaa toimitusosoitteensa virheellisesti ja posti tai muu rahdinkuljettaja virheen vuoksi toimitusehtojensa mukaisesti palauttaa lähetyksen lähettäjälle, veloitetaan asiakkaalta korvauksena kuluista 12 €/lähetys.

Toimitusrajoitukset

- mikäli sinulla on erääntyneitä laskuja, ei uusia tilauksia voida toimittaa.
- jos sinulla on maksuhäiriömerkintöjä, tulee tilaus maksaa ennakkoon.
- alle 18-vuotiaalle myydään vain holhoojan suostumuksella. Tilaajalle lähetetään annettuun sähköpostiosoitteeseen automaattisesti ennakkolasku tilauksen tekemisen jälkeen.
- mikäli jotakin tilaamaasi tuotetta ei ole saatavilla, ProAgria Keskusten Liitto pidättää oikeuden kaupan perumiseen.

Toimitus ulkomaille

Ulkomaille toimitettavien tilausten toimitusmaksun suuruus ilmoitetaan maksutavan valinnan yhteydessä. Huomaathan, että mahdolliset tullimaksut ja maksettava arvonlisävero eivät sisälly tilauksen loppusummaan.

Ulkomaille toimitettavista lähetyksistä veloitamme maksun etukäteen, eikä virheettömillä tuotteilla ole palautusoikeutta.

Tilauksen peruuttaminen

Peruutusilmoitus
Mikäli haluat peruuttaa tilauksen, tee peruutusilmoitus asiakaspalveluun 14 päivän sisällä lähetyksen vastaanottamisesta:

Booky.fi Oy
Asiakaspalvelu
myynti@proagria.fi
Osoite: Booky.fi Oy, Työpajankatu 13 A, 00580 Helsinki

Kerro peruutusilmoituksessa, että haluat peruuttaa sopimuksen/tilauksen, tilauksen tiedot (tilauspäivä, tilauksen vastaanottopäivä, tilausnumero), nimesi ja yhteystietosi sekä päiväys. Vahvistamme peruutuksesi sähköpostilla.

Sähköpostitse saapuvat peruutusilmoitukset käsitellään arkipäivisin 24 tunnin kuluessa ruuhkavarauksella. Asiakkaan katsotaan vastaanottaneen hänelle lähetetyn tilauksen kahden arkipäivän kuluttua postin merkitsemästä postileimasta, tai paketin ollessa kyseessä sinä hetkenä, kun paketti on luovutettu asiakkaalle.

Tuotteiden palauttaminen

Voit palauttaa tilatut tuotteet viimeistään 14 päivän kuluttua peruutusilmoituksen tekemisestä. Saadaksesi täyden hyvityksen palautetusta tuotteesta, on tuotteen oltava käyttämätön. Jos tuote on pakattu suojamuoviin tai kalvoon, ei tätä suojusta saa poistaa. Tuotteita tulee tarkastella varoen, eikä niitä saa tarpeettomasti avata. Jos tuotetta on käytetty, vastaat tuotteen arvon alenemisesta eikä tuotteen koko kauppasummaa näin ollen palauteta.
Tilaaja maksaa tuotteiden palauttamisesta aiheutuvat kustannukset. Tuotteet tulee pakata huolellisesti ja lähettää osoitteeseen:

Porvoon Kirjakeskus Oy / Booky.fi Oy
Teollisuustie 4, laituri 2
06150 Porvoo

Lähetyksen mukaan tulee liittää tilausnumero, nimi ja yhteystiedot. Suoritamme rahapalautuksen 14 päivän kuluessa peruutusilmoituksen saapumisesta sillä maksutavalla, jota olet käyttänyt tilausta tehdessäsi. Luottokorttiveloitukset palautetaan luottokortille. Jos olet maksanut tilauksesi verkkomaksuna tai laskulla ilmoita myös tilinumerosi, jotta voimme palauttaa rahat pankkitilillesi. Pidätämme oikeuden maksun palautukseen palautuslähetyksen vastaanottamisen ja käsittelyn jälkeen.

Noutamatta jättäminen

Mikäli tilausta ei ole peruttu peruutusilmoituksella ja sitä ei noudeta postitoimipaikasta, peritään korvauksena kuluista 12 €/lähetys.

Laskun maksaminen

Paperilasku pakataan tuotteen mukaan.
Yritysasiakkaille paperilasku toimitetaan annettuun laskutusosoitteeseen.

Maksuaika
Laskun eräpäivä on 14 päivää laskun päiväyksestä. Jos haluat maksuaikaa laskulle, on lykkäyspyyntö tehtävä ennen eräpäivää asiakaspalveluun. Lasku on maksettava eräpäivään mennessä myös siinä tapauksessa, että tuote palautetaan. Laskun summa palautetaan, kun palautettu tuote on vastaanotettu ja todettu myyntikelpoiseksi. Palautettavan tuotteen laskun saa jättää maksamatta vain, jos asiakaspalvelu on antanut tähän luvan saatuaan asiakkaalta peruutusilmoituksen.
Perintä
Jos laskua ei suoriteta eräpäivään mennessä, saatava siirretään perittäväksi. Erääntyneiden laskujen maksuajan lykkäykset ja muut kyselyt tehdään muistutuslaskussa annettuihin yhteystietoihin.
Kunkin toimitetun tuotteen omistusoikeus siirtyy asiakkaalle, kun tuote on kokonaisuudessaan maksettu. Jos maksamatonta laskua ei saada maksuhuomautuksista ja maksuvaatimuksesta huolimatta perittyä, on Booky.fi Oy:llä oikeus vaatia asiakasta palauttamaan tilatut tuotteet.

Asiakasviestintä

Verkkokaupan asiakkaille lähetetään sekä asiakaspalvelu- että markkinointiviestejä sähköpostiin ja matkapuhelimeen. Asiakaspalveluviestit liittyvät asiakkaan tilaukseen ja toimitukseen verkkokaupasta. Markkinointiviestit liittyvät vastaaviin tuotteisiin, joita asiakas on aikaisemmin tilannut. Rekisteröityneet asiakkaat voivat kieltää markkinointiviestien lähettämisen ottamalla yhteyttä asiakaspalveluun. Hyväksymällä verkkokaupan tilaus- ja toimitusehdot asiakas hyväksyy asiakaspalveluviestien lähettämisen.

Evästeiden käyttö

Verkkokaupassa käytetään avuksi evästeitä verkkokaupan tilatietojen tallentamiseen. Tallennettavia tilatietoja ovat mm. sisäänkirjautumistiedot ja ostoskorin sisältö. Evästetiedostoihin ei tallenneta asiakkaan henkilökohtaisia tietoja.

Ylivoimainen este

ProAgria Keskusten Liitto ei vastaa viivästyksistä ja vahingoista, jotka johtuvat sen vaikutusmahdollisuuksien ulkopuolella olevasta esteestä, jota se ei ole voinut kohtuudella ennakoida tai jonka seurauksia se ei voi välttää. Ylivoimaiseksi esteeksi katsotaan mm. työtaistelutoimenpiteet, henkilökunnan sairastuminen, tuonti- ja vietinkiellot sekä häiriöt kuljetuksissa. Mikäli ylivoimainen este jatkuu yli kolme kuukautta, on sekä ProAgria Keskusten Liitolla että asiakkaalla oikeus purkaa kaupat ilman vahingonkorvaus- ja viivästysseuraamuksia.

Ehtojen muuttaminen

ProAgria Keskusten Liitto voi muuttaa tilaus- ja toimitusehtoja. Voimassaolevat tilaus- ja toimitusehdot ovat nähtävissä verkkokaupassa.

Käyttäjän ja palveluntarjoajan vastuut

Hyväksymällä verkkokaupan tilaus- ja toimitusehdot hyväksyt samalla käyttäjän ja palveluntarjoajan vastuut. ProAgria Keskusten Liitto vastaa tavaran mahdollisesta virheestä Suomen lain mukaisesti. ProAgria Keskusten Liitto ei vastaa tuotteiden virheellisen toimituksen, virheellisen kunnon tai viivästyneen toimituksen aiheuttamista välillisistä kustannuksista. Mahdollisissa riitatilanteissa voit kääntyä kuluttajaneuvonnan puoleen.

Lue rekisteriseloste tästä

Yhteystiedot

Asiakaspalvelu ja tilaukset
Booky.fi Oy
https://proagriaverkkokauppa.fi/
myynti@proagria.fi
Puh. 020 747 2485
Osoite: Booky.fi Oy Työpajankatu 13 A 00580 Helsinki
Y-tunnus: 2131125-4

Palvelun tarjoaja
ProAgria Keskusten Liitto
Urheilutie 6 01370 Vantaa
PL 251 01301 Vantaa
puh. 020 747 2400
Y-tunnus: 0201666-3
Alv-tunnus: FI02016663